Política de Cancelación

La presente Política de Cancelación describe las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web. Su objetivo es ayudar al usuario a comprender los requisitos y opciones disponibles antes y después de realizar una compra.

Esta política debe leerse junto con la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios y la información mostrada durante el proceso de compra. La situación real del pedido prevalece sobre cualquier información general.

1. Pedidos susceptibles de cancelación

Los pedidos podrán ser considerados para cancelación cuando se encuentren dentro de la fase de procesamiento y aún no hayan entrado en el proceso logístico o de envío.

  • Las solicitudes de cancelación suelen aceptarse dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido, dependiendo del estado de procesamiento

  • Los pedidos que aún no han sido enviados o transferidos al transportista normalmente pueden ser revisados para cancelación

  • La solicitud puede realizarse por correo electrónico o teléfono a los canales de atención indicados

  • Una vez iniciado el proceso de envío o despacho aduanero, la cancelación normalmente deja de estar disponible

2. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ha sido despachado o se encuentra en tránsito, generalmente no es posible cancelarlo.

  • Los pedidos enviados no suelen ser elegibles para cancelación

  • En estos casos, el usuario puede solicitar una devolución tras la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable

  • El proceso de devolución y reembolso se describe en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

  • La resolución final dependerá del estado del envío y del registro logístico

3. Casos en los que no se admite cancelación

Existen determinadas circunstancias en las que la cancelación puede no ser aceptada.

  • Información de entrega incompleta o incorrecta que afecte al procesamiento logístico

  • Solicitudes repetidas o sin información suficiente para su verificación

  • Pedidos que ya han entrado en fase de envío o transporte

  • Situaciones de uso indebido o incumplimiento del procedimiento establecido

4. Método de solicitud

Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a través de los canales de contacto disponibles, incluyendo los datos necesarios para la verificación del pedido.

Al enviar la solicitud, normalmente se requiere la siguiente información:

  • Número de pedido para su identificación

  • Comprobante o referencia del pago (si aplica)

  • Breve explicación del motivo de la cancelación

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes de cancelación serán revisadas una vez recibida toda la información necesaria y si el pedido cumple con las condiciones aplicables.

  • El tiempo de revisión suele ser de aproximadamente 1–3 días laborables, según el caso

  • Los reembolsos solo se aplican a pedidos que cumplan los requisitos de cancelación

  • El reembolso se realiza generalmente mediante el método de pago original

  • Métodos de pago compatibles: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club

Proceso de reembolso:

  • La solicitud de reembolso se envía normalmente al proveedor de pago en un plazo de 1–3 días laborables

  • El tiempo de abono depende del banco o entidad emisora, generalmente entre 10–15 días laborables

  • Los tiempos pueden variar según la entidad financiera

6. Retrasos o incidencias

En algunos casos, el tiempo de reembolso puede extenderse debido a procesos bancarios o del proveedor de pagos.

  • Si el reembolso ha sido procesado pero no aparece en el plazo estimado, el usuario puede contactar con el servicio de atención

  • Para la verificación puede ser necesario aportar información del pedido

  • El estado final del reembolso depende de la entidad financiera correspondiente