Política de reembolso

La presente política se establece conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Su objetivo es describir las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de producto.

Este documento debe consultarse junto con la Política de Cancelación y demás políticas del sitio web. En caso de discrepancia, prevalecerá la información del pedido y el estado real del producto.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea, el usuario dispone generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio.

  • El plazo habitual para solicitar devolución o cambio es de 14 días desde la entrega del producto

  • Aplicable a pedidos dentro de España y zonas de entrega habilitadas

  • Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse caso por caso

  • Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe del reembolso puede ajustarse en función del estado real del producto recibido.

  • Productos con signos de uso, daño o desgaste visible

  • Falta de embalaje original, accesorios o componentes incluidos

  • Deterioro causado por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

  • Producto no apto para su reventa en condiciones normales

En caso de ajuste, el usuario será informado por correo electrónico con la explicación correspondiente.

3. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes deben enviarse a través de los canales indicados, incluyendo la información necesaria para su revisión.

Canales de contacto

Información requerida

  • Número de pedido para identificar la compra

  • Comprobante de pago o referencia de transacción

  • Descripción del motivo (por ejemplo, talla incorrecta o defecto)

  • Fotos o vídeos del producto cuando sea necesario

Revisión

  • Una vez recibida la información completa, la revisión suele realizarse en 1–3 días laborables (según el caso)

  • Si la solicitud es aprobada, se enviará una etiqueta de devolución en formato PDF

  • También se proporcionarán instrucciones de embalaje y envío

4. Envío de devoluciones y costes

Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas para garantizar la correcta recepción del producto.

  • Se recomienda utilizar la etiqueta de devolución proporcionada

  • El paquete debe embalarse adecuadamente antes del envío

  • Puede entregarse en puntos de transporte como DHL Express, FedEx o UPS

  • En determinados casos, los costes de devolución pueden ser asumidos por el sistema si se cumplen las condiciones aplicables

5. Reembolsos y cambios

Una vez recibido y verificado el producto, se iniciará el proceso correspondiente.

Cambios

  • Tras la verificación del producto devuelto, se enviará el artículo de reemplazo

  • El nuevo envío incluirá información de seguimiento

  • El plazo de entrega suele ser de aproximadamente 9–14 días laborables (según logística y destino)

Reembolsos

  • Si el producto cumple las condiciones, el reembolso se efectuará al método de pago original

  • En caso de incidencias, el usuario será informado antes de la resolución

  • El reembolso suele procesarse en 1–3 días laborables para su envío al proveedor de pago

  • El tiempo de acreditación suele ser de 10–15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

6. Retrasos o incidencias

En algunos casos, el plazo de reembolso puede ampliarse por procesos bancarios o de los proveedores de pago.

  • Si el reembolso ha sido emitido pero no aparece reflejado, se puede contactar con soporte

  • Puede solicitarse información adicional del pedido para su verificación

  • El tiempo final depende de la entidad financiera correspondiente

7. Condiciones de cobertura de gastos de devolución

Los gastos de devolución pueden ser asumidos en determinadas condiciones.

  • Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la entrega

  • Uso de la etiqueta de devolución autorizada

  • Producto sin daños causados por uso indebido o manipulación incorrecta

8. Exclusiones y limitaciones

Algunas situaciones pueden no estar cubiertas por el proceso estándar de devolución o pueden implicar costes adicionales.

  • Daños causados por uso inadecuado o conservación incorrecta

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas

  • Errores en la dirección o rechazos de entrega

  • Retrasos causados por eventos fuera de control (como incidencias logísticas o eventos externos)